เมื่อ ลูกค้าไม่มีความสุข จะช่วยให้พวกเขาได้ยินใครสักคนรับทราบปัญหาและกล่าวขอโทษ … การขอโทษทำให้ธุรกิจของคุณใส่ใจปัญหาที่ลูกค้ามี บริษัทของคุณไม่ต้องการให้พวกเขาโกรธหรือหงุดหงิด และบริษัทของคุณขอโทษที่มีบางอย่างผิดพลาด
ทำไมการกล่าวขอโทษจึงสำคัญ
นี่เป็นเพราะ การขอโทษเปิดประตูสู่การสื่อสาร ซึ่งช่วยให้คุณติดต่อกับคนที่ได้รับบาดเจ็บได้อีกครั้ง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแสดงความเสียใจที่พวกเขาได้รับบาดเจ็บ ซึ่งทำให้พวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจความรู้สึกของพวกเขาจริงๆ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่ออยู่กับคุณอีกครั้ง
การขอโทษในการบริการลูกค้าคืออะไร
การ ยิ่งคุณขอโทษลูกค้า ยิ่งมีความหมายน้อยลง จะมีผลก็ต่อเมื่อคุณแก้ปัญหา ดังนั้น ให้อธิบายว่าเหตุใดปัญหาจึงเกิดขึ้น และวิธีจัดการกับปัญหาของคุณ - สำหรับลูกค้ารายนี้เป็นการส่วนตัว และเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก เราใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ และเราล้มเหลวในการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพปกติของเรา
คุณขอโทษสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีได้อย่างไร
พูด ขอโทษและแสดงความเสียใจอย่างจริงใจ เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตรวจสอบและสัมพันธ์กับความรู้สึกของลูกค้า แสดงขั้นตอนที่บริษัทของคุณจะดำเนินการเพื่อไม่ให้เกิดความไม่สะดวกขึ้นอีก
Don't:
- คลุมเครือ
- แก้ตัวหรือโทษกะ
- ปล่อยให้ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
เขียนคำขอโทษยังไงดี
องค์ประกอบของจดหมายขอโทษที่ดี
- ขอโทษ ไม่ใช่ “ฉันขอโทษ แต่.” แค่ธรรมดา "ฉันขอโทษ"
- เป็นเจ้าของความผิดพลาด. สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้คนทำผิดเห็นว่าคุณยินดีที่จะรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ
- อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น …
- มีแผน. …
- ยอมรับว่าคุณคิดผิด …
- ขอขมา