ทำไมการกล่าวขอโทษจึงสำคัญในการบริการลูกค้า?

2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43

เมื่อ ลูกค้าไม่มีความสุข จะช่วยให้พวกเขาได้ยินใครสักคนรับทราบปัญหาและกล่าวขอโทษ … การขอโทษทำให้ธุรกิจของคุณใส่ใจปัญหาที่ลูกค้ามี บริษัทของคุณไม่ต้องการให้พวกเขาโกรธหรือหงุดหงิด และบริษัทของคุณขอโทษที่มีบางอย่างผิดพลาด

ทำไมการกล่าวขอโทษจึงสำคัญ

นี่เป็นเพราะ การขอโทษเปิดประตูสู่การสื่อสาร ซึ่งช่วยให้คุณติดต่อกับคนที่ได้รับบาดเจ็บได้อีกครั้ง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแสดงความเสียใจที่พวกเขาได้รับบาดเจ็บ ซึ่งทำให้พวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจความรู้สึกของพวกเขาจริงๆ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่ออยู่กับคุณอีกครั้ง

การขอโทษในการบริการลูกค้าคืออะไร

การ ยิ่งคุณขอโทษลูกค้า ยิ่งมีความหมายน้อยลง จะมีผลก็ต่อเมื่อคุณแก้ปัญหา ดังนั้น ให้อธิบายว่าเหตุใดปัญหาจึงเกิดขึ้น และวิธีจัดการกับปัญหาของคุณ - สำหรับลูกค้ารายนี้เป็นการส่วนตัว และเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก เราใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ และเราล้มเหลวในการปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพปกติของเรา

คุณขอโทษสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีได้อย่างไร

พูด ขอโทษและแสดงความเสียใจอย่างจริงใจ เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตรวจสอบและสัมพันธ์กับความรู้สึกของลูกค้า แสดงขั้นตอนที่บริษัทของคุณจะดำเนินการเพื่อไม่ให้เกิดความไม่สะดวกขึ้นอีก

Don't:

1. คลุมเครือ
2. แก้ตัวหรือโทษกะ
3. ปล่อยให้ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

เขียนคำขอโทษยังไงดี

องค์ประกอบของจดหมายขอโทษที่ดี

1. ขอโทษ ไม่ใช่ “ฉันขอโทษ แต่.” แค่ธรรมดา "ฉันขอโทษ"
2. เป็นเจ้าของความผิดพลาด. สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้คนทำผิดเห็นว่าคุณยินดีที่จะรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ
3. อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น …
4. มีแผน. …
5. ยอมรับว่าคุณคิดผิด …
6. ขอขมา