ช่องว่างความรู้ในการทำตลาดบริการคืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43

ช่องว่างความรู้คือ ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการและการให้บริการของบริษัท … เพื่อปิดช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้บริโภคต่อการบริการและการรับรู้ของผู้บริหาร ของการให้บริการจะต้องมีการวิจัยตลาดอย่างครอบคลุม

ช่องว่างความรู้ในช่องว่างบริการคืออะไร

ช่องว่างความรู้คือ ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อบริการและการให้บริการของบริษัทนั้น โดยพื้นฐานแล้ว ช่องว่างนี้เกิดขึ้นเนื่องจากผู้บริหารไม่รู้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไรอย่างแน่ชัด

ช่องว่างในการตลาดบริการมีอะไรบ้าง

ช่องว่างของบริการคือ ส่วนเบี่ยงเบน ความคลาดเคลื่อนระหว่างสิ่งที่วางแผนไว้กับสิ่งที่ทำในตอนท้าย หรือระหว่างสิ่งที่คาดหวังกับสิ่งที่รับรู้ปรมาจารย์ด้านการตลาดบริการ Parasuraman, Zeithaml และ Berry ตระหนักถึงช่องว่างของบริการห้าประการ – SERVQUAL และแบ่งออกเป็นสองประเภท – ลูกค้าและบริษัท

5 ช่องว่างในการให้บริการคืออะไร

Five Gap เกิดขึ้นในขั้นตอนการส่งมอบบริการ ได้แก่: ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้ากับการรับรู้ของผู้บริหาร ช่องว่างระหว่างข้อกำหนดคุณภาพการบริการและการรับรู้การจัดการ.

ช่องว่าง 4 ในการตลาดบริการคืออะไร

ช่องว่าง 4 คือ ช่องว่างระหว่างการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้ากับสิ่งที่สื่อสารให้กับลูกค้า - บ่อยครั้งที่องค์กรพูดเกินจริงถึงสิ่งที่จะมอบให้กับลูกค้า หรือพูดคุยถึงสิ่งที่ดีที่สุด มากกว่ากรณีที่เป็นไปได้ เพิ่มความคาดหวังของลูกค้าและทำลายการรับรู้ของลูกค้า