การที่พวกเขาทำได้เกินความคาดหมายเป็นประจำคือ วิธีที่ดีที่สุดในการสนองพวกเขาและรักษาความภักดีเอาไว้ ลูกค้าไม่ต้องการเครียดกับการมองหาร้านใหม่ๆ หากคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในทุกโอกาส พวกเขามักจะกลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆ เพราะคุณกำลังทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา
ทำไมเราต้องเกินความคาดหวังของลูกค้า
มันให้โอกาสคุณ โอกาสในการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นวิธีที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างแน่นอน มันสร้างลูกค้าประจำที่จะส่งต่อธุรกิจของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน
การเกินความคาดหวังของลูกค้าหมายความว่าอย่างไร
การเกินความคาดหวังของลูกค้าคือคุณภาพของการไม่ตกต่ำในระดับปานกลาง องค์กรที่เกินความคาดหมายของลูกค้า ส่งมอบมากกว่าที่คาดไว้อย่างสม่ำเสมอและหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจครั้งแล้วครั้งเล่า.
เหตุใดธุรกิจจึงจำเป็นต้องกำหนดและทำให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าที่แท้จริง และการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกสามารถเกิดขึ้นได้จากการทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าอย่างสมบูรณ์และเหมาะสมเท่านั้น เว้นแต่บริษัทของคุณจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาเป็นใคร และคาดหวังอะไร ก็คงเป็นเรื่องยากที่จะจับคู่กับความคาดหวัง
เราทำเกินความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร
7 วิธีในการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า
- ใช้องค์ประกอบของความประหลาดใจ …
- ปรับปรุงเวลาตอบสนองของคุณ …
- มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง …
- อย่าสัญญาที่รักษาไม่ได้ …
- รับส่วนตัว. …
- ช่วยลูกค้าช่วยตัวเอง …
- ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนา