สารบัญ:
- ตัวอย่างผู้สนับสนุนขั้นต่ำ
- ผู้สนับสนุนคืออะไร
- ตัวอย่างบทสรุปในการให้คำปรึกษาคืออะไร
- จะใช้การตอบกลับขั้นต่ำเพื่อส่งต่อข้อความไปยังลูกค้าได้อย่างไร
- ทักษะการให้คำปรึกษาแบบไมโครคืออะไร
2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43
ตัวอย่างผู้สนับสนุนขั้นต่ำ
- “ใช่”
- “โอเค”
- “ฉันเห็นแล้ว”
- “อ๊ะ”
- ยิ้ม
- พยักหน้าขึ้นลงหรือหันข้าง
- “บอกฉันเพิ่มเติม”
- “ฉันได้ยินสิ่งที่คุณพูด”
ผู้สนับสนุนคืออะไร
Encouragers – ผู้ให้กำลังใจคือ วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าพูดต่อทั้งทางวาจาและแบบไม่ใช้คำพูด ประเภทของผู้สนับสนุนได้แก่: คำตอบสั้นๆ แบบไม่ใช้คำพูด เช่น การพยักหน้า ศีรษะหรือการแสดงออกทางสีหน้าในเชิงบวก การตอบสนองด้วยวาจาเพียงเล็กน้อย เช่น “เอ่อ-ฮะ” และ “ฉันได้ยินสิ่งที่คุณพูด”
ตัวอย่างบทสรุปในการให้คำปรึกษาคืออะไร
ในการสรุป ผู้ให้คำปรึกษาจะรวมความคิด ความรู้สึก หรือพฤติกรรมของลูกค้าตั้งแต่สองอย่างขึ้นไปเป็นหัวข้อทั่วไป … การสรุปยังใช้เป็นวิธีการปิดเซสชันอีกด้วย ตัวอย่างเช่น: ลูกค้า: ฉันรู้สึกผิดจริง ๆ ที่แต่งงานกับเธอตั้งแต่แรก
จะใช้การตอบกลับขั้นต่ำเพื่อส่งต่อข้อความไปยังลูกค้าได้อย่างไร
การตอบสนองน้อยที่สุด
พยักหน้า ใช้คำเดียวเช่น 'so', 'and', 'then' ทำซ้ำ หรือคำสำคัญสองสามคำที่ลูกค้าใช้ พูดซ้ำทุกคำในคำชี้แจงของลูกค้า ลูกค้าพูดว่า: 'ฉันรู้สึกโง่มาก' ผู้ให้คำปรึกษาพูดว่า: 'คุณรู้สึกงี่เง่ามาก
ทักษะการให้คำปรึกษาแบบไมโครคืออะไร
ไมโครสกิลเป็นทักษะการให้คำปรึกษาขั้นพื้นฐานที่ ช่วยสร้างความสามัคคีและเริ่มกระบวนการบำบัด รวมถึงการฟัง การสื่อสารอวัจนภาษา ความเงียบ การเอาใจใส่ และการตอบสนอง (เช่น การไตร่ตรอง การตั้งคำถาม การสรุป และการถอดความ)
