นี่คือเหตุผล 10 อันดับแรกที่ลูกค้าออกจากธนาคาร: สวิตช์ที่ถูกบังคับเนื่องจากการปิดสาขาในพื้นที่ หรือการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ส่วนตัว เช่น การย้ายบ้านหรือการรับเงิน งานใหม่. การสูญเสียบริการอย่างร้ายแรงให้กับลูกค้าจากการล่มสลายของไอที ข้อพิพาทระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า
ธนาคารสนใจเสียลูกค้าไหม
โดยพื้นฐานแล้ว ธนาคารจำเป็นต้องทำเงิน ในขณะที่สหภาพเครดิตจำเป็นต้องเท่าทุน … การสูญเสียลูกค้าที่ทำให้พวกเขาน้อยมาก - ถ้ามี - เงินไม่ได้ทำร้ายธนาคาร อาจช่วยพวกเขาได้ด้วยซ้ำเพราะพวกเขาใช้เวลาและทรัพยากรน้อยลงในการประมวลผลธุรกรรมสำหรับลูกค้าที่ไม่ส่งผลกระทบต่อผลกำไร
ลูกค้าในธนาคารประสบปัญหาอะไรบ้าง
ความท้าทายในการบริการลูกค้าในธนาคารและวิธีเอาชนะมัน
- ไม่สามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้ …
- ล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า …
- บริการส่งช้าและรอนาน …
- ช่องจำกัดและกลยุทธ์ที่แยกจากกัน …
- การรักษาลูกค้าต่ำ. …
- สรุป
ทำไมบริษัทถึงเปลี่ยนธนาคาร
การเปลี่ยนบัญชีธนาคารของธุรกิจมีข้อดีหลายประการ: บัญชีใหม่สามารถเสนออัตราดอกเบี้ยที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นหรือค่าบริการที่ถูกกว่า ธนาคารใหม่อาจเข้าใจความต้องการของคุณได้ดีขึ้น กว่าธนาคารปัจจุบันของคุณ บัญชีธนาคารจำนวนมากมาพร้อมกับข้อเสนอเบื้องต้น เช่น บริการธนาคารฟรีในช่วงเริ่มต้น
ทำไมผู้บริโภคถึงเปลี่ยนธนาคารน้อยลง
“อุตสาหกรรมได้รับการปรับปรุงความสะดวกสบายและขับเคลื่อนระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น แต่การแลกเปลี่ยน สำหรับธนาคารคือการโต้ตอบที่ง่ายดายที่ลดลง การให้คำแนะนำและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า” เจD. Power กล่าวในการแถลงข่าวโดยประกาศผลการจัดอันดับความพึงพอใจของลูกค้าประจำปี