ประสบการณ์ของลูกค้าหรือที่เรียกว่า CX คือ การรับรู้แบบองค์รวมของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ CX เป็นผลมาจากทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การท่องเว็บไซต์ไปจนถึงการพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าและรับสินค้า/บริการที่ซื้อจากคุณ
ประสบการณ์ของลูกค้ามีความหมายอย่างไร
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คือ ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ส่งผลต่อการรับรู้และความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ "ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นผลรวมของการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามี องค์กรตลอดช่วงชีวิตของความสัมพันธ์กับบริษัทนั้นหรือกับแบรนด์นั้น "
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีคืออะไร
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้า การมีทัศนคติที่ดี และการมอบแหล่งข้อมูลที่มีความรู้และทรัพยากรที่มีประโยชน์ แต่คุณยังได้ก้าวไปอีกขั้น เกิน - มากกว่าแค่ตอบสนอง - ความคาดหวัง
ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร
ประสบการณ์ของลูกค้าครอบคลุมทุกแง่มุมของข้อเสนอของบริษัท- คุณภาพการดูแลลูกค้าแน่นอน แต่ยังรวมถึงโฆษณา บรรจุภัณฑ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการ ใช้งานง่าย และ ความน่าเชื่อถือ
ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ
เป็นการแสดงความพยายามอย่างแท้จริงในการก้าวไปอีกขั้นเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทำให้ คุณมีความภักดีต่อลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้สูง ยิ่งมีความภักดีของลูกค้ามาก พวกเขาก็จะซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น