คอลเซ็นเตอร์ เปลี่ยนก็ไม่หาย แม้ว่าแบบจำลองศูนย์ทางกายภาพอาจใกล้สูญพันธุ์ แต่เรายังคงเห็นความต้องการเจ้าหน้าที่มนุษย์ที่ได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี
ศูนย์บริการล้าสมัยหรือไม่
การเรียนรู้ของเครื่องจะทำให้บริการลูกค้าได้จริง ศูนย์บริการล้าสมัยในสามปีหรือน้อยกว่า - โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับภาษาอังกฤษ ภาษาพูดอื่นๆ ของมนุษย์อาจใช้เวลาน้อยลงหรือนานกว่านั้นเล็กน้อย แต่วันของพวกเขาก็นับด้วย
คอลล์เซ็นเตอร์เป็นที่ต้องการหรือไม่
ความต้องการสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์กำลังเพิ่มขึ้นแนวโน้มการฟื้นตัวครั้งใหม่นี้ไม่มีสัญญาณของการเลิกรา อันที่จริง สำนักงานสถิติแรงงานคาดว่าการจ้างงานคอลเซ็นเตอร์จะเพิ่มขึ้น 38% ระหว่างปี 2555 ถึง 2565 ซึ่งเป็นอัตราเกือบสองเท่าของอาชีพสนับสนุนอื่นๆ
งาน Call Center ยากไหม
และงานของ Call Center ก็เป็นที่รู้จักว่าเป็นหนึ่งในงาน ที่มีความต้องการและเครียดมากที่สุด ตัวแทนคอลเซ็นเตอร์มักประสบปัญหาความเหนื่อยหน่ายและความเครียดอันเนื่องมาจากลักษณะงานของพวกเขา ซึ่งนำไปสู่การเลิกจ้างของคอลเซ็นเตอร์เพิ่มขึ้น
ทำไมคอลเซ็นเตอร์ทำงานหนักจัง
สิ่งจูงใจไม่เพียงพอ สิ่งนี้อาจทำให้เครียดได้เป็นพิเศษในคอลเซ็นเตอร์ เพราะงานมักจะเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจต่ำ ขาดการยอมรับจากเพื่อนร่วมงานและ การขาดผลตอบแทนที่แท้จริง (ภายใน) ทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ไม่ดี เนื่องจากไม่มีแรงจูงใจที่จะทำให้ดีขึ้น