คะแนนความพยายามคืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) คือ ตัวชี้วัดแบบรายการเดียวที่วัดว่าลูกค้าต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดเพื่อแก้ไขปัญหา คำขอที่ดำเนินการสำเร็จ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ /returned หรือตอบคำถาม … การปั่นป่วนของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจหลัก และความพยายามของลูกค้าเป็นเครื่องบ่งชี้ความภักดีที่ดี

คะแนนความพยายามที่ดีคืออะไร

การศึกษาของ CEB พบว่าการปรับปรุงคะแนน CES ของลูกค้าจาก 1 เป็น 5 (ในระดับ 7 คะแนน) เพิ่มความภักดีของลูกค้า 22% การปรับปรุงคะแนน CES ของพวกเขาเพิ่มเติมจาก 5 เป็น 7 เพิ่มความภักดีเพียง 2% เท่านั้น ในระดับ 1 ถึง 7 คะแนนความพยายามของลูกค้าแต่ละรายตั้งแต่ 5 คะแนนขึ้นไป จะเป็นเป้าหมายที่สมเหตุสมผล

ฉันจะทราบคะแนนความพยายามของลูกค้าได้อย่างไร

คุณแค่ เอาผลรวมของคะแนน CES ของคุณมาหารด้วยจำนวนคำตอบที่คุณได้รับ ดังนั้น ถ้า 100 คนตอบแบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า และคะแนนรวมของพวกเขาเป็น 700 แสดงว่าคะแนน CES ของคุณคือ 7 (จาก 10 คะแนน)

คะแนนความพยายามของลูกค้าคืออะไรและวัดได้อย่างไร

คะแนนความพยายามของลูกค้า

คะแนน CES คือ คำนวณโดยหาค่าเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมด หมายความว่านำผลรวมของคำตอบมาหารด้วย จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด นี่คือสมการ: (ผลรวมของคำตอบทั้งหมด) ÷ (จำนวนคำตอบ)=คะแนน CES

คะแนนความพยายามของสมาชิกคืออะไร

คะแนนความพยายามของสมาชิก วัดจำนวนการเสียดสีหรือความเจ็บปวดที่คุณทำให้สมาชิกต้องเผชิญสำหรับงานใดๆ เช่น การเปิดบัญชีใหม่ … ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดบัญชีเงินฝากประจำที่สหภาพเครดิตของคุณอย่างไม่ลำบากและเรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อ นั่นจะสร้างความภักดีมากกว่าถ้าคุณทำให้กระบวนการนี้เป็นกระบวนการที่น่าเบื่อหน่าย