มีขั้นตอนสำคัญหลายประการที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อเอาชนะการโต้แย้ง
- ยอมรับทัศนคติของบุคคล ตัวแทนขายของบริษัทขนาดเล็กที่ได้รับการโต้แย้งควรรับทราบความคิดเห็นของลูกค้า …
- ถามคำถามเพิ่มเติม …
- ตอกย้ำประโยชน์หลัก …
- ปิดการขาย
จะโต้แย้งอะไรดี
ปฏิเสธการขาย
- "ทำไมตอนนี้ถึงไม่สนใจคุณในตอนนี้" …
- "เราควรเชื่อมต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับประโยชน์สำหรับคุณเมื่องบประมาณหมด" …
- "ฉันดีใจที่ได้ยินว่าคุณได้ร่วมงานกับผู้ให้บริการอยู่แล้ว" …
- "เยี่ยมไปเลย …
- "การซื้อตอนนี้จะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่นเมื่อมีเพื่อนร่วมทีมใหม่เข้าร่วม"
การจัดการข้อโต้แย้งคืออะไร
คำจำกัดความทั่วไปของการโต้แย้งการขายคือ “ การโต้แย้งต่อการคัดค้านของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า” ในทางเทคนิคนั้นถูกต้อง แต่คำอธิบายนี้ขาดความแตกต่างเล็กน้อยและสนับสนุนการตอบโต้การป้องกัน (วิธีง่าย ๆ ในการทำให้การคัดค้านของผู้มีแนวโน้มแข็งแกร่งขึ้น)
คุณจัดการกับการคัดค้านเมื่อขายอย่างไร
วิธีเอาชนะการคัดค้านการขาย
- ฝึกฟังอย่างกระตือรือร้น
- ย้อนสิ่งที่คุณได้ยิน
- ตรวจสอบข้อกังวลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
- ถามคำถามติดตาม
- พิสูจน์หลักฐานทางสังคม
- กำหนดวันและเวลาในการติดตามผล
- รอการคัดค้านการขาย
อะไรคือกุญแจสำคัญในการจัดการกับข้อโต้แย้ง
อย่างแรก เรียนรู้การฟัง แค่นั้น ฝึกพูดด้วยคำถามขนาดใหญ่ในน้ำเสียงของคุณ จากนั้นกดปุ่มปิดเสียงและปล่อยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอธิบายการคัดค้านของพวกเขา มันทำงานได้ดีกว่าที่คุณคิดและสนุกที่จะทำ! ประการที่สอง ถามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณว่ามีอะไรอีกหรือไม่