จะรับมือการโต้แย้งอย่างไร?

มีขั้นตอนสำคัญหลายประการที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อเอาชนะการโต้แย้ง

1. ยอมรับทัศนคติของบุคคล ตัวแทนขายของบริษัทขนาดเล็กที่ได้รับการโต้แย้งควรรับทราบความคิดเห็นของลูกค้า …
2. ถามคำถามเพิ่มเติม …
3. ตอกย้ำประโยชน์หลัก …
4. ปิดการขาย

จะโต้แย้งอะไรดี

ปฏิเสธการขาย

• "ทำไมตอนนี้ถึงไม่สนใจคุณในตอนนี้" …
• "เราควรเชื่อมต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับประโยชน์สำหรับคุณเมื่องบประมาณหมด" …
• "ฉันดีใจที่ได้ยินว่าคุณได้ร่วมงานกับผู้ให้บริการอยู่แล้ว" …
• "เยี่ยมไปเลย …
• "การซื้อตอนนี้จะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่นเมื่อมีเพื่อนร่วมทีมใหม่เข้าร่วม"

การจัดการข้อโต้แย้งคืออะไร

คำจำกัดความทั่วไปของการโต้แย้งการขายคือ “ การโต้แย้งต่อการคัดค้านของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า” ในทางเทคนิคนั้นถูกต้อง แต่คำอธิบายนี้ขาดความแตกต่างเล็กน้อยและสนับสนุนการตอบโต้การป้องกัน (วิธีง่าย ๆ ในการทำให้การคัดค้านของผู้มีแนวโน้มแข็งแกร่งขึ้น)

คุณจัดการกับการคัดค้านเมื่อขายอย่างไร

วิธีเอาชนะการคัดค้านการขาย

1. ฝึกฟังอย่างกระตือรือร้น
2. ย้อนสิ่งที่คุณได้ยิน
3. ตรวจสอบข้อกังวลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
4. ถามคำถามติดตาม
5. พิสูจน์หลักฐานทางสังคม
6. กำหนดวันและเวลาในการติดตามผล
7. รอการคัดค้านการขาย

อะไรคือกุญแจสำคัญในการจัดการกับข้อโต้แย้ง

อย่างแรก เรียนรู้การฟัง แค่นั้น ฝึกพูดด้วยคำถามขนาดใหญ่ในน้ำเสียงของคุณ จากนั้นกดปุ่มปิดเสียงและปล่อยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอธิบายการคัดค้านของพวกเขา มันทำงานได้ดีกว่าที่คุณคิดและสนุกที่จะทำ! ประการที่สอง ถามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณว่ามีอะไรอีกหรือไม่