สารบัญ:
- ปากต่อปากแพร่กระจายไปยังธุรกิจอย่างไร
- ใครบอกว่าคำพูดปากต่อปากของลูกค้าเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการโฆษณา
- ใครเป็นคนพูดปากต่อปาก
- โฆษณาปากต่อปากประสบความสำเร็จแค่ไหน
2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43
การตลาดแบบปากต่อปาก (WOM Marketing) เกิดขึ้นเมื่อ consumers พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทกับเพื่อน ครอบครัว และกับคนอื่นๆ ที่พวกเขามีความสัมพันธ์ใกล้ชิด. การตลาด WOM เป็นหนึ่งในรูปแบบการโฆษณาที่ทรงพลังที่สุด เนื่องจากผู้บริโภค 92% ไว้วางใจเพื่อนของตนมากกว่าสื่อแบบดั้งเดิม
ปากต่อปากแพร่กระจายไปยังธุรกิจอย่างไร
การบอกปากต่อปากอย่างรวดเร็ว:
- ระบุและรักษาลูกค้าอันดับต้นๆ ของคุณ
- ขอคำวิจารณ์/การให้คะแนนเมื่อทุกอย่างเป็นไปด้วยดี อย่ารอช้า!
- ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางอ้างอิง
- ก้าวไปข้างหน้าด้วยท่าทางการบริการลูกค้าที่คาดไม่ถึง
- ใช้เครื่องมือเพื่อทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ
- ให้แน่ใจว่าคุณมีบริการ พนักงาน และการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม
ใครบอกว่าคำพูดปากต่อปากของลูกค้าเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในการโฆษณา
เมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม การกล่าวถึงสื่อ หรือกิจกรรมส่งเสริมการขาย คำพูดจากปากต่อปากนั้นมีประโยชน์มากกว่าในการสร้างผู้ใช้และลูกค้าใหม่ อันที่จริง McKinsey แนะนำว่า “คำพูดจากปากต่อปากสร้างยอดขายมากกว่าสองเท่าของโฆษณาที่จ่ายเงินในหมวดหมู่ที่หลากหลายเช่นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและโทรศัพท์มือถือ”
ใครเป็นคนพูดปากต่อปาก
Techopedia อธิบายการตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM)
การตลาดแบบปากต่อปากไม่ใช่เรื่องใหม่ คำนี้ถูกสร้างขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 70 โดย George Silverman ซึ่งเป็นนักคณิตศาสตร์และนักสถิติ
โฆษณาปากต่อปากประสบความสำเร็จแค่ไหน
ในการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ 64% ของผู้บริหารการตลาด ระบุว่าพวกเขาเชื่อว่าคำพูดปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างไรก็ตาม มีเพียง 6% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาเชี่ยวชาญ
