สารบัญ:
- ฉันจะให้ 6 กลยุทธ์ที่ฉันโปรดปรานเพื่อนำผู้โทรที่ยืดเยื้อกลับมาโฟกัสอย่างสง่างาม
- คุณจัดการกับลูกค้าที่เดินเตร่อย่างไร
- คุณควบคุมลูกค้าช่างพูดได้อย่างไร
- คุณจัดการกับผู้โทรยากอย่างไร
- คุณจะจัดการกับผู้โทรที่ไม่ยอมสงบลงอย่างไร
2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43
ฉันจะให้ 6 กลยุทธ์ที่ฉันโปรดปรานเพื่อนำผู้โทรที่ยืดเยื้อกลับมาโฟกัสอย่างสง่างาม
- หนึ่ง. กำหนดเวลาไว้แต่เนิ่นๆ …
- สอง. ถามคำถามเมื่อผู้โทรหยุดชั่วคราว …
- สาม. ใช้เทคนิคคำถามเชิงประเด็น …
- สี่. ให้การตอบสนองน้อยที่สุด …
- ห้า. ถามคำถามปลายปิด …
- หก
คุณจัดการกับลูกค้าที่เดินเตร่อย่างไร
วิดีโออื่นๆ บน YouTube
- แก้ปัญหาอย่างทันท่วงที …
- กำหนดโทนสำหรับการสนทนา …
- ถามคำถามปลายปิด …
- ถอดความกลับ สิ่งที่ลูกค้าพูด …
- ใช้การเปลี่ยนเส้นทาง …
- มันเป็นเรื่องของคนสู่คน …
- สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้า
คุณควบคุมลูกค้าช่างพูดได้อย่างไร
8 วิธีจัดการกับลูกค้าช่างพูดอย่างมีประสิทธิภาพ
- ถามคำถามตรงประเด็น …
- ยังคงโฟกัส …
- ฟังพวกเขาให้ดีและสัญญาว่าจะลงมือทำ …
- ขับเคลื่อนการสนทนา …
- พูดตรงๆ …
- การใช้การวิเคราะห์เพื่อสร้างความแตกต่างในการบริการลูกค้า …
- เคล็ดลับการใช้เทคนิคการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับองค์กร
คุณจัดการกับผู้โทรยากอย่างไร
10 ขั้นตอนในการจัดการกับลูกค้าตัวยงทางโทรศัพท์
- ฟัง. …
- ตรวจสอบความถูกต้องของผู้โทร …
- อย่าใช้อารมณ์. …
- ฝึกตัวเองให้สนุก …
- ค้นหาต้นตอของปัญหา …
- เสนอวิธีแก้ปัญหาที่หลากหลาย …
- หลีกเลี่ยงการพักสาย …
- พูดตรงๆ หลีกเลี่ยงคำที่คลุมเครือ และอย่าสัญญาที่รักษาไว้ไม่ได้
คุณจะจัดการกับผู้โทรที่ไม่ยอมสงบลงอย่างไร
ถ้าลูกค้าโกรธไม่ยอมสงบ ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา จริงใจ ให้เกียรติ และเข้าใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจสำหรับสถานการณ์ของพวกเขาและแสดงความเห็นอกเห็นใจสำหรับความคับข้องใจของพวกเขา การรักษาความสงบและการควบคุมความโกรธของคุณเอง คุณอาจพบว่าลูกค้าของคุณก็จะผ่อนคลายลงบ้างเช่นกัน
