ทำไมต้องใช้บริการพิมพ์เขียว?

2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43

พิมพ์เขียวบริการ ให้กรอบการทำงานที่เป็นประโยชน์สำหรับการจัดการประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์/บริการอย่างต่อเนื่อง การทบทวนผลตอบรับจากลูกค้าและมาตรการการบริการอย่างสม่ำเสมอกับพิมพ์เขียวสามารถช่วยระบุโอกาสในการปรับปรุงลูกค้า ประสบการณ์และผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจ

ทำไมเราจึงใช้บริการพิมพ์เขียว

เป้าหมายทั่วไปของพิมพ์เขียวบริการคือ ให้องค์กรมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับบริการและทรัพยากรและกระบวนการพื้นฐาน - ผู้ใช้มองเห็นและไม่เห็น - จำเป็นในการสร้าง ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นไปได้ ความเข้าใจที่ครอบคลุมนี้สามารถใช้เพื่อ: ค้นพบจุดอ่อน

พิมพ์เขียวช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการบริการได้ดีขึ้นอย่างไร

พิมพ์เขียวบริการยังรวมถึง บรรทัดเพื่อแยกแต่ละหมวดหมู่ ชี้แจงว่าส่วนประกอบในกระบวนการบริการโต้ตอบกันอย่างไร ซึ่งช่วยให้พนักงานและผู้จัดการเข้าใจบทบาทของตนได้ดีขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือแหล่งที่มาของความไม่พอใจของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นในประสบการณ์การบริการ

จุดแข็งหลักของการพิมพ์เขียวบริการคือ?

1. ให้ภาพรวม เพื่อให้พนักงานสามารถเชื่อมโยง “สิ่งที่ฉันทำ” กับบริการที่ถูกมองว่าเป็นบริการโดยรวม ซึ่งตอกย้ำการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของพนักงาน 2. ระบุจุดล้มเหลว นั่นคือ จุดอ่อนของห่วงโซ่ของกิจกรรมการบริการ ซึ่งจุดที่สามารถเป็นเป้าหมายของการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

กระบวนการบริการคืออะไร

บริการของกระบวนการคือ ขั้นตอนที่คู่ความในคดีความได้แจ้งการดำเนินการทางกฎหมายเบื้องต้นให้อีกฝ่ายหนึ่งทราบอย่างเหมาะสม (เช่น จำเลย) ศาล หรือฝ่ายปกครอง ในความพยายามที่จะใช้อำนาจเหนือบุคคลนั้นเพื่อบังคับให้บุคคลนั้นตอบสนองต่อการพิจารณาคดีต่อหน้าศาล …