คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ทรงพลัง Customer Centricity ยกระดับความเชื่อพื้นฐานบางส่วนของเราเกี่ยวกับการบริการลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แม้จะมีสุภาษิตโบราณว่าไว้อย่างไร ลูกค้าก็ไม่ถูกต้องเสมอไป …
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางหมายความว่าอย่างไร
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์เพื่อ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ความภักดี และการสนับสนุน.
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางกับตัวอย่างคืออะไร
อย่างไรก็ตาม บริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องการมากกว่าการบริการลูกค้าที่ดี ทั้ง Amazon และ Zappos เป็นตัวอย่างที่สำคัญของแบรนด์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและใช้เวลาหลายปีในการสร้างวัฒนธรรมเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขาความมุ่งมั่นของพวกเขาในการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าเป็นของแท้
การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ
Customer centricity เป็นแนวทางในการทำธุรกิจที่เน้น การมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนผลกำไรและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน … การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและ ความภักดีของลูกค้าของคุณ แต่ยังมีชื่อเสียงที่มั่นคง
ประโยชน์ 3 ประการของการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร
3 ประโยชน์ของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ส่งเสริมมูลค่าใหม่
- เพิ่มมูลค่าลูกค้าที่มีอยู่
- ลดความปั่นป่วน