10 เคล็ดลับในการไกล่เกลี่ยความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน
- ข้ามไปก่อน …
- ป้องกันไฟที่เป็นมิตร …
- เอาไปออฟไลน์ …
- ถามคำถามอธิบาย …
- ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนเห็นมุมมองของผู้อื่น …
- วิจารณ์นอกกฎหมาย. …
- ตรวจสอบอารมณ์ที่ประตู …
- ทำข้อตกลงเพื่อก้าวผ่านมันไป
คุณดำเนินการไกล่เกลี่ยพนักงานอย่างไร
นี่คือขั้นตอนบางส่วนในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานของคุณ:
- มาด้วยกัน. ให้แต่ละฝ่ายอธิบายความคิดเห็นสั้นๆ โดยไม่ขัดจังหวะหรือตอบกลับ …
- ลงมือ. …
- เข้าครอบครอง. …
- ตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนอะไร …
- ยอมเปลี่ยนแปลง …
- ทำตัวเป็นกลาง. …
- สร้างความไว้วางใจ
คุณแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างพนักงานสองคนอย่างไร
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไป:
- ระบุปัญหาพื้นฐานระหว่างพนักงาน สำหรับความขัดแย้งในการทำงานขั้นพื้นฐาน คุณอาจขอให้พนักงานที่เกี่ยวข้องพยายามแก้ไขด้วยตนเอง หรืออำนวยความสะดวกในการประชุมเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง (ดูด้านล่าง) …
- จัดอบรม. …
- รักษาการสื่อสารแบบเปิด …
- ปรับปรุงการทำงานเป็นทีม …
- รู้ว่าควรเข้ามาเมื่อไหร่
คุณจะไกล่เกลี่ยความขัดแย้งระหว่างคนสองคนได้อย่างไร
ไม่ว่าคุณจะเป็นคนกลางหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง คุณควร:
- ใจเย็นๆ …
- ฟังให้เข้าใจ …
- มีไหวพริบ …
- โฟกัสที่อนาคต ไม่ใช่อดีต …
- ถามคำถามที่ใช่ …
- เลือกการต่อสู้ของคุณ …
- เสนอวิธีแก้ปัญหาที่หลากหลาย …
- สร้างสรรค์และมั่นใจ
5 ขั้นตอนของการไกล่เกลี่ยเพื่อนคืออะไร
การไกล่เกลี่ยที่ประสบความสำเร็จมี 5 ขั้นตอน ประกอบด้วย introduction; คำชี้แจงปัญหา การรวบรวมข้อมูล การระบุปัญหา การเจรจาต่อรอง; และสุดท้ายการตั้งถิ่นฐาน.