8 วิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่สมเหตุผลอย่างมีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง
- เอาใจใส่
- ยกผ้าคลุมขึ้น เมื่อคุณเข้าใจมุมมองของลูกค้าแล้ว คุณยังต้องช่วยให้พวกเขาเข้าใจมุมมองของคุณอีกด้วย …
- ถามทำไม. …
- สำรวจทางเลือกอื่น …
- ชั่งน้ำหนักผลที่ตามมา …
- พิจารณาดีลแบบครั้งเดียว …
- ขอโทษ. …
- กล่าวขอบคุณ
คุณจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่สมจริงอย่างไร
- ทำความเข้าใจกับสิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขา …
- ดำเนินการด้วยความโปร่งใส ตรงไปตรงมา และชัดเจน …
- แก้ปัญหาก่อนทำงานร่วมกัน …
- แบ่งปันตัวอย่างสิ่งที่ได้ผลจริงในโลกแห่งความเป็นจริง …
- สะกดแล้วเขียน …
- พิจารณาว่าการรักษาธุรกิจให้คงอยู่นั้นสำคัญไฉน …
- อย่าทำตัวน่าสมเพช. …
- พิจารณาสภาพตลาดและความสามารถในการส่งมอบ
คุณจะรับมือลูกค้าที่ลำบากอย่างไร
วิธีรับมือลูกค้าเจ้าปัญหา
- สื่อสารอย่างมืออาชีพ
- ใจเย็นๆและเก็บตัว
- พูดเบาๆ
- ฝึกฟังอย่างกระตือรือร้น
- ให้เวลาเขาคุยกัน
- เข้าใจในมุมมองของลูกค้า
- ประเมินความต้องการของพวกเขา
- หาทางแก้ไข
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับคำขอที่ไม่สมเหตุผลจากผู้อื่นที่ไม่มีความสำคัญคืออะไร
6 วิธีปฏิเสธคำขอของลูกค้าที่ไม่สมเหตุสมผล
- มองโลกในแง่ดีและชัดเจน
- อย่าทำทันที
- ตั้งใจฟังลูกค้าของคุณ
- เสนอทางเลือกอื่น
- พยายามแก้ปัญหาของพวกเขา
- ติดตามผล
ลูกค้าที่ไม่สมเหตุสมผลคืออะไร
ลูกค้าไม่มีเหตุผล … ลูกค้าที่ไม่มีเหตุผล ปากแข็งโดยเนื้อแท้; พวกเขาไม่เต็มใจที่จะยอมรับสิ่งที่เรา (และเราชอบคิด) ที่คนส่วนใหญ่ยอมรับอย่างชัดเจน เนื่องจากลูกค้าที่ไม่มีเหตุผลถูกแยกออกจากความเป็นจริง พวกเขาจึงเป็นหนึ่งในลูกค้าที่รับมือยากที่สุด