การรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์คืออะไร

2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43

การรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ หรือที่เรียกว่าการรวมระบบคอมพิวเตอร์กับโทรศัพท์หรือ CTI เป็นชื่อสามัญของเทคโนโลยีใดๆ ที่ช่วยให้การโต้ตอบบนโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์สามารถรวมหรือประสานงานกันได้

การรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์หมายความว่าอย่างไร

การรวมระบบโทรศัพท์ผ่านคอมพิวเตอร์ (CTI) หมายถึง การประสานงานคอมพิวเตอร์กับระบบโทรศัพท์ และการใช้คอมพิวเตอร์ (อาจเป็นเครื่องเดสก์ท็อป) เพื่อทำหน้าที่ควบคุมการโทรที่มักจะเกี่ยวข้องกับ PBXหรือระบบกุญแจ (ระบบกุญแจบางครั้งเรียกว่า "โทรศัพท์หกปุ่ม")

การรวมระบบโทรศัพท์ของคอมพิวเตอร์ทำงานอย่างไร

การรวมระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ ย่อมาจาก CTI คือ วิธีควบคุมการทำงานของโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ซึ่งหมายความว่าทุกสายโทรศัพท์ที่เพียงแค่ผ่าน PBX หรือระบบโทรศัพท์หลัก สามารถทำได้ผ่านเดสก์ท็อปและไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์อีกต่อไป

การบูรณาการระบบโทรศัพท์ผ่านคอมพิวเตอร์มีประโยชน์อย่างไร

6 ประโยชน์ของการบูรณาการระบบโทรศัพท์ผ่านคอมพิวเตอร์ (CTI)

• จัดการการโทรได้โดยตรงจากคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์ …
• การบูรณาการสามารถลดความซับซ้อนของงานตัวแทนและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน …
• เจ้าหน้าที่รู้ว่ากำลังคุยกับใครเมื่อรับสาย …
• การตรวจสอบลูกค้าอัตโนมัติสำหรับบริการที่เร็วขึ้น

วิธีใช้งาน Computer Telephony Integration สำหรับคอลเซ็นเตอร์

การบูรณาการโทรศัพท์ทางคอมพิวเตอร์ช่วยให้ สำหรับการบันทึกการโทร การตรวจสอบการโทร และการรายงานแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการและหัวหน้างานมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสมาชิกในทีม และ หลังจากนั้น ให้ตัดสินใจตามข้อมูลที่รวบรวมได้