10 วิธีในการบริการลูกค้าที่เกินความคาดหมาย
- จงเป็นผู้ฟังที่ดี …
- ระบุและคาดการณ์ความต้องการ …
- ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและชื่นชม …
- ชัดเจน. …
- เข้าใจพลังของ “ใช่” …
- ขอโทษ …
- ก้าวไปไกลกว่าพื้นฐาน …
- รับคำติชมจากลูกค้าของคุณเป็นประจำ
การเกินความคาดหวังของลูกค้าหมายความว่าอย่างไร
การเกินความคาดหวังของลูกค้าคือคุณภาพของการไม่ตกต่ำในระดับปานกลาง องค์กรที่เกินความคาดหวังของลูกค้า ส่งมอบมากกว่าที่คาดไว้อย่างสม่ำเสมอ และหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของพวกเขาว้าวุ่นใจครั้งแล้วครั้งเล่า
ทำไมคุณควรเกินความคาดหวังของลูกค้า
การเกินความคาดหวังของพวกเขาเป็นประจำคือวิธีที่ดีที่สุด วิธีที่จะทำให้พวกเขาพึงพอใจและคงความภักดีเอาไว้ ลูกค้าไม่ต้องการเครียดกับการมองหาร้านใหม่ๆ หากคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในทุกโอกาส พวกเขามักจะกลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆ เพราะคุณกำลังทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา
คุณทำเกินความคาดหวังของลูกค้าตัวอย่างเมื่อใด
เกินความคาดหวังของลูกค้า ตัวอย่าง: 8 สถานการณ์เกี่ยวกับวิธีการส่งมอบ
- ข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ลูกค้าผิดหวัง …
- บริการล่าสุดทำให้ลูกค้าผิดหวัง …
- ลูกค้าของคุณกำลังให้คำติชมเกี่ยวกับพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง …
- ลูกค้าของคุณกำลังตำหนิคุณสำหรับปัญหา
ทำไมการตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าจึงสำคัญ
มันให้โอกาสคุณ ในการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาเส้นทางของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขาการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นวิธีที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างแน่นอน เนื่องจากจะสร้างลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิต ซึ่งจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน