เกินความคาดหมายของลูกค้า?

2024 ผู้เขียน: Fiona Howard | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2024-01-10 06:43

10 วิธีในการบริการลูกค้าที่เกินความคาดหมาย

• จงเป็นผู้ฟังที่ดี …
• ระบุและคาดการณ์ความต้องการ …
• ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและชื่นชม …
• ชัดเจน. …
• เข้าใจพลังของ “ใช่” …
• ขอโทษ …
• ก้าวไปไกลกว่าพื้นฐาน …
• รับคำติชมจากลูกค้าของคุณเป็นประจำ

การเกินความคาดหวังของลูกค้าหมายความว่าอย่างไร

การเกินความคาดหวังของลูกค้าคือคุณภาพของการไม่ตกต่ำในระดับปานกลาง องค์กรที่เกินความคาดหวังของลูกค้า ส่งมอบมากกว่าที่คาดไว้อย่างสม่ำเสมอ และหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของพวกเขาว้าวุ่นใจครั้งแล้วครั้งเล่า

ทำไมคุณควรเกินความคาดหวังของลูกค้า

การเกินความคาดหวังของพวกเขาเป็นประจำคือวิธีที่ดีที่สุด วิธีที่จะทำให้พวกเขาพึงพอใจและคงความภักดีเอาไว้ ลูกค้าไม่ต้องการเครียดกับการมองหาร้านใหม่ๆ หากคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในทุกโอกาส พวกเขามักจะกลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆ เพราะคุณกำลังทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

คุณทำเกินความคาดหวังของลูกค้าตัวอย่างเมื่อใด

เกินความคาดหวังของลูกค้า ตัวอย่าง: 8 สถานการณ์เกี่ยวกับวิธีการส่งมอบ

• ข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ลูกค้าผิดหวัง …
• บริการล่าสุดทำให้ลูกค้าผิดหวัง …
• ลูกค้าของคุณกำลังให้คำติชมเกี่ยวกับพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง …
• ลูกค้าของคุณกำลังตำหนิคุณสำหรับปัญหา

ทำไมการตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าจึงสำคัญ

มันให้โอกาสคุณ ในการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาเส้นทางของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขาการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นวิธีที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าอย่างแน่นอน เนื่องจากจะสร้างลูกค้าที่ภักดีไปตลอดชีวิต ซึ่งจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน