สูตร Erlang C นำ มาพิจารณาถึงจำนวนตัวแทนที่มีอยู่ จำนวนสายที่รอคิวและระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ยังพิจารณาถึงการสุ่มรับสายเข้าศูนย์ เช่นเดียวกับการเข้าคิว "รอสายสำหรับเจ้าหน้าที่คนแรก" ที่ปกติจะเกิดขึ้น
Erlang C คำนวณอย่างไร
Erlang C เป็นสูตรการสร้างแบบจำลองปริมาณการใช้งานในการจัดกำหนดการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็น คำนวณความล่าช้าหรือคาดการณ์เวลารอของผู้โทร Erlang C ยึดสูตรตามปัจจัยสามประการ: จำนวนตัวแทนที่ให้บริการ บริการ; จำนวนผู้โทรเข้ารอ และระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการให้บริการผู้โทรแต่ละคน
Erlang C รวมการหดตัวหรือไม่
Erlang C Calculator – สเปรดชีต Excel ฟรีที่คำนวณจำนวนพนักงานที่ต้องการในศูนย์ติดต่อ แม่นยำมากและรวมถึงการหดตัว … นี่คือเครื่องมือสเปรดชีต Excel อย่างง่ายที่ใช้สูตร Erlang C และช่วยให้คุณคำนวณจำนวนตัวแทนที่คุณต้องการ
รูปแบบการจัดพนักงานของ Erlang C คืออะไร
สูตร Erlang C: สร้างสมดุลเป้าหมายการบริการลูกค้าด้วย Call Center ต้นทุนพนักงาน Erlang C เป็นสูตรมาตรฐานสำหรับกำหนดจำนวนเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่ต้องการตามปริมาณการโทร เวลาจัดการเฉลี่ย (AHT) และเป้าหมายการบริการลูกค้า
เออร์ลัง B และ Erlang C ต่างกันอย่างไร
Erlang- B ควรใช้เมื่อความล้มเหลวในการรับทรัพยากรฟรีส่งผลให้ลูกค้าถูกปฏิเสธบริการ คำขอของลูกค้าถูกปฏิเสธเนื่องจากไม่มีทรัพยากรฟรี ควรใช้ Erlang-C เมื่อไม่สามารถรับผลลัพธ์ทรัพยากรฟรีในการที่ลูกค้าถูกเพิ่มเข้าไปในคิว